سياسة الاسترداد

1. طبيعة ما تشتريه

الدورات منتجات رقمية تُتاح لك فور التحقق من الدفع وتبقى متاحة لك بعد ذلك. وتتوفّر معاينة مجانية للدرس الأول في معظم الدورات المدفوعة لتقييم المحتوى قبل الشراء. يُرجى استخدام المعاينة قبل الشراء.

2. أهلية الاسترداد

مع مراعاة أي حقوق غير قابلة للتنازل متاحة بموجب قانون حماية المستهلك المطبّق، يمكنك طلب استرداد تقديري لقيمة شراء دورة مدفوعة خلال سبعة (7) أيام من الشراء إن لم تكن قد أكملت جزءاً كبيراً من الدورة (بحسب تقدّمك) ولم تحصل على شهادتها. ونقيّم الطلبات بحسن نيّة، مع مراعاة طبيعة المحتوى الرقمي والقدر المُستهلك منه والمشكلات التقنية والمشتريات المكرّرة والوصف المضلِّل وسائر الظروف ذات الصلة. ولا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من أي تعويض يُلزمنا القانون بتقديمه حيث تكون الدورة أو الخدمة معيبة أو موصوفة وصفاً مضلِّلاً جوهرياً أو غير مُقدَّمة كما هو متفق عليه أو تنشأ عنها خلاف ذلك تعويضات إلزامية للمستهلك.

3. العناصر غير المؤهّلة عادةً للاسترداد التقديري

باستثناء ما يقتضيه القانون المطبّق خلاف ذلك، لا تتوفّر الاستردادات التقديرية عادةً لما يلي:

• الدورات المجانية والالتحاقات المجانية، لعدم دفع أي مقابل؛
• الدورات التي أكملت جزءاً كبيراً منها أو حصلت على شهادتها؛
• رسوم الإنتاج لمرة واحدة ورسوم الإضافات الاختيارية (مثل إضافة الأسئلة بالذكاء الاصطناعي) بعد أداء أو تسليم التوليد أو الخدمة المرتبطة بها بشكل جوهري؛ و
• رسوم الاشتراك لفترة بدأت بالفعل أو استُخدمت بشكل جوهري، حيث يُطلب الإلغاء فقط لإيقاف التجديد التلقائي المستقبلي.
• ووجود وصف ترويجي أو مخفّض أو بيع نهائي أو ما شابه لا يلغي أي حق أو تعويض إلزامي قد يكون لك بموجب القانون المطبّق.

4. الاشتراكات

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية ولا يسترد الفترة الحالية، وتحتفظ بمزايا باقتك حتى انتهاء الفترة. وحيث يسري التجديد التلقائي، تُخصم القيمة في بداية كل فترة ما لم تلغِ قبلها. وتُحفظ أي حقوق أو فترات تراجع قانونية تسري عليك.

5. الهدايا

تُسلَّم الدورة المُهداة إلى حساب المستلم فوراً وتكون غير قابلة للاسترداد عادةً بعد استلامها. وإن تعذّر تسليم الهدية (مثلاً لأن المستلم يملك الدورة أصلاً)، فلن نُكمل الخصم أو نعالجه كما هو موضّح عند الشراء.

6. كيفية طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو البريد أدناه مع بريد حسابك وتفاصيل الطلب. ونهدف إلى الإقرار بالطلبات سريعاً والبتّ فيها خلال مدة معقولة، وقد نطلب معلومات للتحقق من الشراء وتقييم الأهلية.

7. كيف تُدفع المبالغ المعتمدة

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع (ماي فاتورة) أو، عند الاقتضاء أو بموافقتك، تُضاف إلى محفظتك في ترينيكا لاستخدامها لاحقاً. وقد تنطبق مدد معالجة لدى مزوّد الدفع أو البنك.

8. الأثر على المنشئين

عند حدوث استرداد أو استرجاع (chargeback)، تُعكَس أو تُعدَّل أرباح المنشئ ومبالغ المنصّة المقابلة عبر قيود تصحيحية، بما يتّسق مع محاسبتنا القائمة على السجلّ الإضافي فقط.

9. الاسترجاعات وإساءة الاستخدام

إن رأيت أن رسماً غير صحيح، فنشجّعك على التواصل معنا أولاً لنتمكن من التحقق ومحاولة حل المسألة. ولا يمنعك أي مما ورد في هذه السياسة من ممارسة أي حق في الاسترجاع أو الطعن على الدفع أو حق للمستهلك متاح لك بموجب القانون أو قواعد مزوّد الدفع. وقد يؤدي الاسترجاع الاحتيالي أو المطالبات الكاذبة أو تكرار إساءة استخدام هذه السياسة إلى سحب امتيازات الاسترداد التقديري وعكس الوصول حيثما كان ذلك قانونياً وتعليق الحساب أو إنهائه بموجب الشروط.

10. التواصل والتحديثات

يمكن إرسال الأسئلة حول الاسترداد إلى بيانات التواصل أدناه. وقد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر، وتُنشر النسخة الحالية دائماً هنا بتاريخ نفاذها.